監(jiān)利縣第二人民醫(yī)院是地處鄉(xiāng)鎮(zhèn)的二級(jí)醫(yī)院，擔(dān)負(fù)著監(jiān)南近六十萬農(nóng)民群眾的醫(yī)療急救、預(yù)防保健任務(wù)。為了完成這一光榮使命，該院按照“醫(yī)院為社會(huì)服務(wù)，醫(yī)生替患者著想，醫(yī)療讓群眾滿意”的工作思路，以人大評(píng)議為契機(jī)，努力推行“優(yōu)質(zhì)誠信”服務(wù)，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理，促進(jìn)了醫(yī)院工作的全面進(jìn)步，使該院出現(xiàn)了一切為了患者，為了患者的一切的和諧氛圍，得到了轄區(qū)群眾的廣泛好評(píng)。

該院高度重視人大評(píng)議工作，確立了醫(yī)院評(píng)議工作的重點(diǎn)是以病人為中心，以提高醫(yī)療質(zhì)量為主線，結(jié)合醫(yī)院管理年活動(dòng)，著力解決百姓關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，為落實(shí)縣人大評(píng)議工作精神，該院先后召開了院總支委員會(huì)、院長辦公會(huì)、中層干部會(huì)和職工大會(huì)，在全院職工動(dòng)員大會(huì)上，院長楊鑒要求全院上下必須形成“人人自覺參與人大評(píng)議，個(gè)個(gè)為醫(yī)院形象爭(zhēng)光”的氛圍。會(huì)后，利用拉標(biāo)語、辦專欄、設(shè)舉報(bào)箱、公開監(jiān)督投訴電話、發(fā)放問卷調(diào)查表和征求意見表等多種形式開展人大評(píng)議工作，該院還邀請(qǐng)縣直有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)和屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大代表為特約行風(fēng)監(jiān)督員，召開工作座談會(huì)3次，收到征求意見書和滿意度調(diào)查表100余份，意見和建議100多條。醫(yī)院以人大評(píng)議為契機(jī)，狠抓全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育，認(rèn)真組織廣大醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等，進(jìn)一步貫徹醫(yī)療行風(fēng)“八不準(zhǔn)”，使全體職工明確了人大評(píng)議的目標(biāo)和方向，形成了人人參與的局面，為深化醫(yī)院改革工作打下了良好基礎(chǔ)。

衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)常抓不懈的工作。該院要求全體工作人員敬業(yè)愛崗作貢獻(xiàn)，讓病人滿意在醫(yī)院，滿意在科室，滿意在崗位，推行優(yōu)質(zhì)誠信服務(wù)示范崗，使用規(guī)范文明用語，開展導(dǎo)醫(yī)助醫(yī)等便民服務(wù)措施，堅(jiān)決杜絕“回扣”、“紅包”現(xiàn)象發(fā)生。“看病難”、“看病貴”是當(dāng)今社會(huì)的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，也是人大評(píng)議醫(yī)療行風(fēng)的重點(diǎn)，但現(xiàn)在的“看病難”、“看病貴”并不是傳統(tǒng)意義上的缺醫(yī)少藥，而是服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)流程不合理和藥品價(jià)格虛高的代名詞。該院依據(jù)自身特點(diǎn)，努力在為來院就診者化解這“兩難”上下功夫。一是抓醫(yī)德教育，把“以病人為中心”、“假如我是一個(gè)病人”等活動(dòng)貫穿醫(yī)療活動(dòng)的全過程，使全體職工牢固樹立“病人利益高于一切”的理念，通過推行**責(zé)任人制度、院總值班制度，為來院就醫(yī)的患者提供無“縫隙”服務(wù)，確保病人就醫(yī)全程得到醫(yī)療保護(hù)和照顧。通過取消掛號(hào)手續(xù)，取藥收費(fèi)一站制，服務(wù)減少就醫(yī)流程，使就診過程方便快捷。特別是為了確保危重病人急需搶救而一時(shí)無法湊足經(jīng)費(fèi)的困難，該院規(guī)定經(jīng)治醫(yī)師必須先救人，后付款，24小時(shí)內(nèi)無條件費(fèi)用擔(dān)保。二是通過嚴(yán)肅查處“吃、拿、卡、要”、收受“紅包”、“回扣”等不正之風(fēng)，醫(yī)務(wù)人員將收到的紅包代繳住院醫(yī)療費(fèi)用數(shù)千元；對(duì)一名濫檢查、濫開藥、開大處方的醫(yī)師給予1個(gè)月停業(yè)處理。使病人明明白白看病，明明白白消費(fèi)，該院在門診、收費(fèi)、住院各個(gè)醒目位置張貼向社會(huì)服務(wù)承諾書、藥品價(jià)格公示牌、醫(yī)療收費(fèi)公示牌，堅(jiān)持執(zhí)行住院費(fèi)用“一日清單”，并確保到達(dá)患者手中，還及時(shí)解釋各種疑問。三是確保急救綠色通道暢通：該院為了方便急危重患者得到及時(shí)搶救治療，裝備了兩輛設(shè)備先進(jìn)的救護(hù)車，安排醫(yī)護(hù)人員值班，24小時(shí)免費(fèi)接診病人，做到接聽求救電話后5分鐘內(nèi)出車；對(duì)重危重復(fù)合性外傷病人需手術(shù)者，立即進(jìn)手術(shù)室進(jìn)行搶救。為了便于聯(lián)系，在監(jiān)南7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立了100多處宣傳聯(lián)系牌，公布電話號(hào)碼。元至9月份急診出車近500次，救護(hù)病人近600名，深受廣大群眾歡迎和好評(píng)。

傳統(tǒng)的“以疾病為中心”的服務(wù)觀念是一種只見疾病不見病人的服務(wù)模式，也是造成醫(yī)患關(guān)系緊張的主要因素。為了扭轉(zhuǎn)舊的服務(wù)觀念，該院把醫(yī)療病人的“痛”和“苦”統(tǒng)一到平等層面上來對(duì)待，接診病人強(qiáng)調(diào)醫(yī)患平等，告知病人選醫(yī)生是自己的權(quán)利，對(duì)病人實(shí)施診療措施之前進(jìn)行深入細(xì)致的解說和溝通，使患者真正明白醫(yī)療過程和利弊關(guān)系，融洽醫(yī)患關(guān)系。把“以病人為中心”放在至關(guān)重要的位置。以推行整體護(hù)理為突破口，做到“五心”（真心、愛心、誠心、細(xì)心、耐心），“五勤”（勤看病人、勤問病情、勤查病體、勤予幫助、勤下病房），“五聲”（遇到病人有問候聲、給藥治療有解釋聲、手術(shù)前后有宣教聲、操作痛苦時(shí)有道歉聲，病友出院有祝福聲）。對(duì)此，該院通過醫(yī)患工休會(huì)、重要診療活動(dòng)談話等進(jìn)行具體落實(shí)，使患者體會(huì)到了就醫(yī)過程的人文關(guān)懷，享受到平等交流的權(quán)力。醫(yī)院時(shí)刻牢記：社會(huì)養(yǎng)育了我們，我們也應(yīng)回報(bào)社會(huì)，先后為特困患者減免醫(yī)療費(fèi)用10余萬元，為福利院老人和社區(qū)義診、送醫(yī)藥近萬元。由于措施得力，組織有序，使一切為了患者、一切方便患者、一切服務(wù)患者的宗旨落實(shí)到了行動(dòng)上。

該院雖然規(guī)模不大，為適應(yīng)監(jiān)南人民就醫(yī)需要，他們堅(jiān)持“立足基礎(chǔ)，人文為本，科技興院”的辦院方向，逐步形成了科學(xué)的管理體系，和以全成本核算為主的“優(yōu)質(zhì)、低耗、高效”的核算與分配管理模式。醫(yī)院擁有一支訓(xùn)練有素的技術(shù)隊(duì)伍，團(tuán)結(jié)協(xié)作的領(lǐng)導(dǎo)集體和積極進(jìn)取的良好作風(fēng)，醫(yī)院科室齊全，裝備有全身CT、彩超、全自動(dòng)生化分析儀、數(shù)字胃腸、電子胃鏡等一批較先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備。為了確保醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量水平的穩(wěn)步提升，該院十分注重人才培養(yǎng)和技術(shù)設(shè)備引進(jìn)工作。為了提高專業(yè)人員技術(shù)素質(zhì)，醫(yī)院年內(nèi)選派10余名**醫(yī)護(hù)人才到荊州、武漢等地進(jìn)修深造，聘請(qǐng)武漢大醫(yī)院專家教授為該院客座專家，投資90萬元添置數(shù)字胃腸檢查設(shè)備。該院還注重不斷改造就醫(yī)環(huán)境，形成了“以人為本”的后勤服務(wù)系統(tǒng)，病區(qū)環(huán)境優(yōu)雅，靜謚祥和，水電供應(yīng)、冷暖設(shè)施一應(yīng)俱全。特別是該院自籌資金興建的一棟斥資近千萬元的現(xiàn)代化門診住院綜合大樓已拔地而起，具有先進(jìn)水平的微創(chuàng)手術(shù)技術(shù)——腹腔鏡項(xiàng)目正在引進(jìn)，監(jiān)南人民的生命之舟將在祖國繁榮昌盛的海洋里揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。